1.返金できる条件

返金できる条件は繰り返しになりますが、以下の２つを満たしている必要があります。

1.購入日時から２週間以内
2.プレイ時間が２時間未満

さらにDLCやバンドル品、ゲーム内で購入したアイテムなど等の細かい部分もあるので、商品に関連する事をピックアップしてまとめてみました。

●DLC(ダウンロードコンテンツ)
購入日から２週間以内、プレイ時間が２時間未満であれば返品可能
ただしレベルアップをさせてレベルを戻すことのできないDLCは、返品することはできない(このような例外のものは、購入する際にストアページに記載されている)。

●バンドル品
購入日から２週間以内、各ゲームの合計プレイ時間が２時間未満であれば返品可能
バンドル品とは様々なゲームがパックになって販売されているものです。
例えばゲーム1＋ゲーム2＋ゲーム3、本編＋DLC、ゲーム＋アイテムなど。

バンドル品のアイテムについて
バンドル品の中には、ゲームやDLCなどではなくアイテムがある場合があり、このアイテムが譲渡されておらずアイテムの使用が２時間未満であれば返品可能

●予約商品
発売日から２週間以内、プレイ時間が２時間未満であれば返品可能
早期アクセスまたはアドバンスドアクセスでプレイした際にも、条件である２時間未満が適用される。
予約商品であるため間違いやすいですが、返品可能な条件は購入時から２週間ではなくプレイ時間から２週間以内でカウントされます。

●早期アクセスとは？
リリース前の開発段階からゲームプレイできる
●アドバンスドアクセスとは？
ゲームを予約したユーザーが正式発表前に特別にプレイできる(例えば５日間前からなど)

●ゲーム内で購入したアイテム
Valveが開発しているゲームであれば購入から48時間以内、そしてアイテムの消費や譲渡がされていなければ返品可能
→「Valveのゲーム一覧」
Valve以外の開発会社(サードパーティ)は開発会社が返品に対応している必要があるため、各開発会社に問い合わせる必要があり、Steam内から開発会社のウェブサイトに飛んだりするページがありますが、飛んだとしても問い合わせではなくただ単にHPだったりするのでGoogle検索で「〇〇〇〇(ゲーム名) 問い合わせ」と検索した方が早いです。

●ギフト用で購入したもしくはギフトをもらった
ギフト用で購入してまだ譲渡していない場合は、購入日から２週間以内で返品可能。もしくは、譲渡をしても受け取った側が購入日から２週間以内、プレイ時間が２時間未満であれば返品可能。

購入日時やプレイ時間がわからない場合は、下記を参考にしてください。

2.返金の受け散り方について

返金の受け散り方は、以下に記述されています。

→「返金の支払い方法について」

例えばクレジットカードで購入した際には、基本的にクレジットカードに払い戻しがされますが例外もあるようで、クレジットカードで支払ってもSteamウォレットに送金されることもあるようです。実際に返金手続きを行って見ないとわかりません。

コンビニ支払いや銀行振り込みなどはSteamウォレットに支払われます。

返品が承認されると１週間以内に、ゲームを購入した際の支払い方法、クレジットカードやSteamウォレットに返金されます。

仮に１週間経っても返金の確認をできない場合はSteam側の問題ではないので、クレジット会社または銀行に問い合わせてみましょう。

※クレジットカードは締め日と支払日がずれてしまうと、１週間以上かかる場合があります。

返金しすぎるとどうなるか？
X(旧ツイッター)では「８回ほど返金したけど大丈夫」「返金しまくっても問題ない」など、とりあえず買い漁って、２週間以内でプレイ時間を２時間未満にすれば行けるというツイートを見かけますが、企業側からしたらそんなこと許すはずもなく最悪の場合はBAN対象になってしまうのでやめた方がいいです。次に説明しますが、「ゲームを無料で試すためのシステムではありません」としっかり書かれてています。

通常価格で買ったがセール品が数日後に出た場合
意外と知られていないですが、通常の値段でゲームを購入して数日の間にセール品で半額になった場合は、返金してセール価格で購入するのはSteam側は認めています。
Steamの返金についてのページの下の方に記述されています。

返金は、Steamでのご購入からリスクを取り除く為に設計されており、ゲームを無料で試すためのシステムではありません。返金システムを濫用していると弊社が判断した場合、 返品リクエストにお応えできない場合があります。セール前に購入された製品を返品し、直後にセール価格で再度購入することを濫用とはみなしません。

引用元：「Steam返金~濫用について~」(濫用とは、むやみやたらに返金行為を行う事)

今回条件が満たされていなくても返金出来ましたが、Steam側が悪用防止のため恐らく公表していない条件があるかと推測します。

私がSteamで返金したのは今回で２回目で、１回目のゲームの返品は条件をクリアしていました。例えば頻繁に返金をしていたり、悪質なユーザーだと判断された場合はまた違ったかもしれません。

今のところ考えられる事は以下になります。

• プレイ時間が２時間未満の条件を若干上回った程度だった(プレイ時間は2時間17分)
• 返金要求を過去に１度しかしていないユーザーだと判断された
• ゲーム内でチートなどのBAN経験がなく良質なユーザーだと判断された

もし条件を多少超えてしまっていても返金リクエストは無料ですし送ってみても良いと思います。返金したい場合は、このまま操作手順の方に進んでください。

1. 購入日時から２週間以内
2. プレイ時間が２時間未満

• DLCも同じ条件。ただし、レベルアップ用のDLCなど、ゲームに影響を与える場合は返品不可。
• 予約したゲームはリリース前なら即返品可能。リリース後も上記の2つの条件が満たされていれば返品可能。
• バンドル品（本編＋DLC、複数ゲームのセット）も同様に、2つの条件を満たせば返品可能。