以下の方が対象
・急にクイックアシストが繋がりにくくなった
・接続が一時的に途切れる事がある

対象OSWindows10

※Windows Updateの最新の更新プログラムにより内容が変更する事がありますが、その際はご了承ください。

操作案内の前に伝えておきたいこと

Windows10のPCから導入されたクイックアシストは、双方のPCを簡単に画面共有できるので大変便利な機能です。

しかし、接続が切れてしまったり、「接続中」や「再接続中」と表示されて読み込みマークが出たままつながらない事があります。

【支援する側の再接続の画面】

【支援される側の再接続の画面】

このようなに繋がらない場合は、これから紹介する7項目を確認してみて下さい。

Windows10 クイックアシストが繋がらない時に確認すべき7項目の操作手順

なるべく手間をかけずに簡単な順に並べてみました。

1.Microsoftアカウントが必要
2.通信環境を確認する
3.PCに負担が掛かっていないか確認する
4.PCを再起動する
5.クイックアシストを再インストールするす
6.アカウントを切り替える
7.アカウントを新たに作成する

支援する側の操作は「1.Microsoftアカウント」のみになり、他の全ての項目は「支援する側」と「支援される側」になるので、2つのPCの操作が必要です。

1.Microsoftアカウントが必要

支援する側はMicrosoftアカウントが必要となって来ます。

一方、支援される側はMicrosoftアカウントは必要なく、支援する側から「セキュリティコード」を入力する必要があります。

Microsoftアカウントの作成方法が分からない場合は、下記の記事を参考にしてみて下さい。

→「Windows10 パソコンからMicrosoftアカウントを作成する」

2.通信環境を確認する

インターネットが正常に接続できているか確認して下さい。

特にwi-fi接続の場合は、電波が弱まっていないか確認して下さい。

3.PCに負担が掛かっていないか確認する

支援する側とされる側、どちらか１つでもPCが重い場合は、クイックアシストが繋がらない場合があります。

特に古いPCに起きやすいです。

タスクマネージャーを起動して「CPU」「メモリ」「ディスク」の使用率を確認して下さい。

・「①タスクバー」の何もない所を右クリック→「②タスクマネージャー」をクリックします。

※キーボードの「Ctrl」+「Alt」+「Delete」を押し、表示された画面から「タスクマネージャー」をクリックしても起動する事が出来ます。

・タスクマネージャーガー開くのでここから「CPU」「メモリ」「ディスク」の使用率を確認して行きます。

CPUなどの使用率が表示されていない場合
・左下にある「詳細」をクリックしてください。

・タスクマネージャーの中から「Quick Assist」と言う項目を見つけます。

・クイックアシスト自体をただ単に画面を共有しているだけで「操作をしていない場合」であれば、各項目の使用率は以下になります。

操作をしていない場合

• CPU→0~0.3%
• メモリ→約200MB
• ディスク→0%

・一方、何かをクリックしたり、Webブラウザを開いたり、ペンで文字を書いたりする場合の使用率は以下になります。

操作をしている場合

• CPU→0.3~1%
• メモリ→約208MB
• ディスク→0~0.1%

以上の事からクイックアシストを起動して、操作を行ってみて「CPU」「メモリ」「ディスク」の使用率を確認して下さい。

あくまで経験上ですがこういったアプリは、CPUは60%越え、メモリは70%越え、ディスクは80％越えあたりからPCが重くなってきます。そして、PCが重くなった結果、クイックアシストの接続が繋がらないときがあります。

重いPCを軽くする対処方法としては以下になります。

1.メモリ増設
2.各パーツをアップグレードする
3.PCを買い替える
4.不要なアプリをアンインストールしてディスクに負担を掛けないようにする
5.セキュリティソフトを軽いものにする

などなど。いろいろ試してみて下さい。

4.PCを再起動する

クイックアシストを起動する時点で繋がらなかったり、一時的に接続が切れる場合は、双方のPCを再起動してみましょう。

5.クイックアシストを再インストールする

クイックアシストのファイルが壊れている恐れがあります。クイックアシストを削除して、再度、インストールしてみて下さい。通常の方法では削除とインストールはできないので、下記の記事を参考にしてください。

→「Windows10 クイックアシストを再インストールする方法」

大体の問題は、クイックアシストを再インストールすれば直るかと思います。

6.アカウントを切り替える

PCには「ユーザープロフィール」と言うものがあり、アカウント別に設定されています。この「ユーザープロフィール」が何らかしらの原因によって壊れている場合、正常のアカウントに切り替える事により改善されることがあります。

サインアウトではなく、一度、再起動してから他のアカウントでログインし直してみて下さい。

7.アカウントを新たに作成する

切り替えできるアカウントがない場合は、新規でアカウントを作成してクイックアシストが繋がるかどうか確認してみて下さい。

Windows10のPCでは、アカウントは2種類あります。

• ローカルアカウント
• Microsoftアカウント

どちらのアカウントを作成してもいいです。

→「Windows10 ローカルアカウントを新規で作成する」

Microsoftアカウントを作成した場合は、クイックアシストにログインする際のアカウントは、新しいアカウントでも古いアカウントどちらでも大丈夫です。

→「Windows10 パソコンからMicrosoftアカウントを作成する」

最後に

あくまで私個人の経験上の話ですが、一時停止ボタンをして再開のボタンを押したり、支援する側が再起動ボタンを押して支援される側のPCを再起動しようとすると、接続がうまくいかない事が度々あります。

よって、スムーズにやり取りするためにも、出来る限りこう言った事はせず使用して行った方が確実です。

クイックアシストの使い方についてわからない事があれば、下記の記事を参照してみて下さい。

2022.03.14

Windows10 意外と簡単なクイックアシストの設定と使い方

Windows10のPCで、簡単に画面共有できる「クイックアシスト」の設定と使い方について説明しています。初心者の方にもなるべく分かりやすいように説明しています。 　以下の方を対象としております ・アプリをインストールせず手軽にリモート接続して画面共有をし...

以上になります。

　この記事で得られること
・クイックアシストを削除したいけど「アプリと機能」で見当たらない
・クイックアシストを再インストールしたい

対象OSWindows10

※Windows Updateの最新の更新プログラムにより内容が変更する事がありますが、その際はご了承ください。

操作案内の前に伝えておきたいこと

クイックアシストは、Windows10のPCで実装された機能です。

クイックアシストが繋がらなかったり、接続が頻繁に切れたりする場合は一度削除して、再インストールしてみましょう。

そして、案内の前に３つ伝えておきたいことがあります。

1.通常のアプリと機能からは削除する事が出来ない

Windows10のPCでアプリを削除する場合、「アプリと機能」からアンインストールする事が出来ますが、クイックアシストのアプリが見当たりません。

よって、「アプリと機能」にある「オプション機能」から削除します。

2.インターネットにつながっている必要がある

クイックアシストの削除と再インストールは、インターネットを通じて行うので、インターネットに繋がっている必要があります。

3.管理者権限が必要

現在ログインしているアカウントが「管理者」かどうか確認して下さい。管理者でログインしていないと、クイックアシストを削除して再インストールする事は出来ません。

【管理者以外でログインしている場合】

【管理者でログインしている場合】

現在ログインしているアカウントが管理者なのかどうかわからない場合は、下記の記事を参考にしてください。

2017.12.05

Windows10 ログインしているユーザー名と管理者かどうか確認する

Windows10のパソコンで、現在ログインしている「ユーザー名(アカウント名)」と「管理者なのかどうか確認する」方法を案内しています。 　この記事で得られること ・ログインしているユーザー名を確認したい ・ログインしているアカウントが管理者なのか確認し...

Windows10 クイックアシストを再インストールする方法の操作手順

では操作手順に入りたいと思います。

1.クイックアシストを削除する方法
2.クイックアシストを再インストールする方法

1.クイックアシストを削除する方法

1.クイックアシストを削除するには「①スタート」ボタンをクリック→「②設定」のアイコンをクリックします。

2.「Windowsの設定」が開くので「アプリ」をクリックします。

３．右側にある「オプション機能」をクリックします。

４．「インストールされている機能」の中にある「①Microsoftクイックアシスト」をクリック→「②アンインストール」をクリックします。

※一瞬で終わります。

５．「Microsoftクイックアシスト」が「アンインストール済み」になった事を確認します。

次に、またこの画面からクイックアシストの再インストールを行います。

2.クイックアシストを再インストールする方法

１．クイックアシストを再インストールするには、「+機能の追加」をクリックします。

２．「①Microsoftクイックアシスト」にチェックを入れる→「②インストール」をクリックします。

３．「Microsoftクイックアシスト」のインストールが始まるので待ちます。

※インストールは1分程度で終わり余す。

４．インストールが終わり次第、「インストール済み」と表示されるので、確認して終了です。

現在開いている画面をすべて閉じて、PCを再起動して完了です。必ずPCは再起動してください。

お疲れ様でした！

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